Refund policy

Chez ZtykmaPets, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

Retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
  • Une preuve d'achat ou un numéro de commande doit être fourni.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou utilisés.
  • Produits personnalisés.
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation.
  • Cartes cadeaux.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

Email : zammouritordjmanshop@gmail.com

Merci d'indiquer :

  • Votre numéro de commande.
  • Le produit concerné.
  • Le motif du retour.

Notre équipe vous communiquera les instructions de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux.
  • Produit endommagé à la réception.
  • Erreur de préparation de commande de notre part.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Le traitement du remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit concerné.

Nous proposerons selon le cas :

  • Un remplacement gratuit.
  • Un remboursement intégral.
  • Un avoir.

Commandes perdues

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à une enquête.

Après confirmation du transporteur, nous proposerons :

  • Un nouvel envoi gratuit.
  • Ou un remboursement intégral.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur validation.

Passé ce délai, si la commande est déjà en préparation ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement :

ZtykmaPets
📧 contact@ztykmapets.com